أعمالنا · دراسة حالة
كل إحالة تُوجَّهمن المرة الأولى، لا الثالثة.
01 / التحدي
كانت الإحالات تُوجَّه بحسب من يفتحها. تصل الحالة نفسها إلى القسم الخاطئ أكثر من مرة، ويقع التأخير على المريض لا على الطابور الذي سبّبه.
02 / المقاربة
درّبنا نموذج توجيه على سجلّ إحالات المجموعة نفسها ووضعناه داخل سير العمل القائم لا بجانبه. تصل الوجهة المقترحة مع الإحالة، ويؤكّدها المنسّق أو يتجاوزها بنقرة واحدة.
كل تجاوز إشارة تدريب. يُراقَب الانحراف أسبوعياً، ويعود النموذج تلقائياً إلى آخر نسخة سليمة إذا هبطت الدقة تحت الحدّ المتفق عليه.
03 / النتيجة
40%
انخفاض إعادة التوجيه
3×
أسرع إلى أول تواصل
تصل معظم الإحالات إلى القسم الصحيح من أول محطة، وما لا يصل هو الحالات التي كان لا بدّ لإنسان أن ينظر فيها أصلاً.